Fragen und Antworten
Welche Nachhaltigkeitskriterien gibt es bei LibertyRoots?
Unsere Mission besteht darin faire und nachhaltige Streetwear zum neuen Style – Standard zu machen.
Unsere Nachhaltigkeitskriterien sind darauf ausgerichtet die natürliche Regenerationsfähigkeit für alle an einer Bedürfnisbefriedigung beteiligten Systeme dauerhaft sicherzustellen. Folgende Nachhaltigkeitskriterien haben wir daher für unsere Zukunft definiert:
- Unsere Produkte haben eine lange Lebensdauer durch hohe Qualitätsstandards.
- Wir führen gebrauchte Kleidung in den Rohstoffkreislauf zurück.
- Die gesamte Wertschöpfungs-Kette wird durch erneuerbare Energien betrieben.
- Verwaltet von der GLS-Bank unterstützt Dein Geld viele nachhaltige Projekte.
Daneben produzieren wir unsere Streetwear fair mit und für uns Menschen, biologisch mit und für unsere Natur und vegan für alle Tiere! Wenn du noch mehr über Nachhaltigkeit oder unsere anderen Kriterien erfahren möchtest, schaue doch bei unserer Story vorbei.
Gerne beantworten wir dir weiteren Fragen oder Helfen dir mit deinem Problem. Kontaktiere dazu einfach unser Team.
Wie kann ich eine Frage zu einem Produkt stellen?
Du benötigst mehr Informationen zu einem Produkt, bevor du deine Kaufentscheidung treffen kannst?
Angaben zur Größe, Passform oder zusätzliche Größentabellen findest du direkt in der Produktbeschreibung. Darüber hinaus findest du die Angabe des Materialmix, sowie die Story zum Design in der Produktbeschreibung.
Wenn doch einmal eine Angabe fehlt oder du noch zusätzliche Fragen hast, nutze am besten eine unserer Kontaktmöglichkeiten, um das LibertyRoots Team persönlich zu erreichen.
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Wo finde ich welche Produkte?
Du findest einige hundert nachhaltige Produkte in unserem Online-Shop. All diese Produkte sind in Produktkategorien eingeordnet, die du in der Navigationsleiste findest.
Wir bieten dir u. a. Mode für Unisex, Women und Men, dazu Accessoires wie unsere Bags und unsere Geschenkgutscheine. Dabei ordnen wir diese in entsprechende Produktkategorien wie Shirts, Pullover und Bags. Dazu ordnen wir unsere Designs in den Kategorien Love, Junglist, Native, Dope, Liberty und Basic.
Außerdem haben wir für dich immer wieder neue Style Drop’s, welche du im Bereich “Hot” finden kannst.
Du suchst nach einem bestimmten Produkt? Dann nutze einfach unsere Suchfunktion mit dem Lupensymbol.
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Wie kann ich ein Produkt bestellen, das in der gewünschten Farbe oder Anzahl online nicht auswählbar ist?
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Wie sende ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurück?
Wenn einer der Rückgabe Gründe eingetreten ist, kannst du deine Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden.
Wir verzichten auf den pauschalen Druck eines Rücksendeetiketts, da wir an die sorgfältige Produktauswahl unserer Kunden glauben und um die hohe Qualität unserer Produkte wissen. Daher bitten Wir dich die Frankierung deiner Rücksendung selbst zu übernehmen. Wirf uns den Nachweis deiner Kosten direkt mit in das Paket, sodass wir dir diese erstatten können. Selbstverständlich kannst du uns vorab auch kontaktieren, sodass wir dir ein Portolabel zur Verfügung stellen können. Bitte versende deine Bestellung oder einzelne Produkte in Originalverpackung an folgende Adresse:
Swarm – Design GbR by Johannes Lindl, Maximilian Klaus
Fuchsstraße 26, 90429 Nürnberg
Gerne beantworten wir dir weiteren Fragen oder Helfen dir mit deinem Problem. Kontaktiere dazu einfach unser Team.
Wie sind die Versand- und Rückgabebedingungen?
Wir liefern nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs pauschal 5 € pro Bestellung. Ab einem Wareneinkaufswert von mindestens 100 € pro Bestellung entfällt die Versandkostenpauschale. Die Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite in Abhängigkeit von deinem Wareneinkaufswert nochmals deutlich mitgeteilt.
Weitere Steuern oder Kosten fallen nicht an.
Da wir uns mit LibertyRoots klar gegen Überproduktion aussprechen, bitten wir Dich, Dir die Zeit zu nehmen, um das passende Produkt auszuwählen. Sieh Dir zum Beispiel die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite an und prüfe die Maße mit einem Maßband, Schnur oder Kabel. Damit du auch lange Freude an deinem neuen Kleidungsstück hast!
Wir ersetzen Dir dein Produkt nicht wenn Du:
- die falsche Größe bestellt hast.
- doch lieber eine andere Farbe möchtest.
- zu viel bestellt hast.
Solltest Du trotzdem unendlich traurig sein schreib uns einfach direkt an und schildere uns Dein Problem, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Wir arbeiten mit höchsten Qualitäts-Standards, um dir immer ein perfektes Produkt zu liefern. Wenn trotzdem mal etwas nicht passen sollte, sind wir natürlich bereit Dir Ersatz zukommen zu lassen.
Wir ersetzen Dir dein Produkt, wenn:
- der Druck auf deinem erhaltenen Produkt Fehler aufweist.
- die Farbe deines erhaltenen Produkts von den Vorschaubildern abweicht.
- die Größe deines erhaltenen Produkts mehr als 5% von den Maßen auf unserer entsprechenden Größentabelle abweicht.
- andere Mängel am Produkt klar zu erkennen sind.
Sollte eines der oben genannten Merkmale zutreffen, sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deines Produktes eine E-Mail mit Fotos des Fehlers oder Produktes.
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Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung, obwohl ich das Geld bereits überwiesen habe?
Vorab gesagt, sollte das die Ausnahme sein.
Je nach Bezahlmethode wird jede Bestellung sofort mit einem digitalen Bezahlstatus versehen. Bei den Bezahlvorgängen mit PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wird deine Bestellung direkt mit dem Status “bezahlt” versehen, sodass die Produktion deiner Produkte beginnen kann. Du erhältst in diesem Fall eine Bestellbestätigung mit allen Details deiner Bestellung.
Nur im Fall der direkten Banküberweisung an folgendes Konto:
Kontoinhaber: Swarm – Design GbR by Johannes Lindl, Maximilian Klaus
Kreditinstitut: GLS Bank eG
BIC/SWIFT: GENODEM1GLS
IBAN: DE72 4306 0967 8217 6818 00
enthält deine Bestellbestätigung neben den Details zu deiner Bestellung eine Zahlungsinformation, mit der du deine Bestellung bezahlen kannst. Wir ordnen danach den Geldeingang über eine Schnittstelle deiner Bestellung zu. Sollten wir innerhalb von 7 Bankarbeitstagen keinen Geldeingang erhalten, informieren wir dich über die offene Zahlung als Erinnerung.
Hast du alles richtig überwiesen, hilf in diesem Fall uns die möglicherweise fehlerhafte Zuordnung korrigieren zu können. Kontaktiere dazu einfach unser Team.
Wieso wurde meine Bestellung abgebrochen?
In den meisten Fällen führt ein Verbindungsproblem zum Abbruch. Dieses kann zum Beispiel durch ein Netzproblem oder einen Ladefehler auftreten.
Ist die Bestellung während des Zahlungsvorgangs abgebrochen, kommt keine Zahlung bei LibertyRoots an. Du kannst in der Regel einfach einen neuen Bestellvorgang starten.
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Wie lauten eure Bankdaten bei Überweisung (Vorkasse)?
Die Bankdaten von LibertyRoots findest du hier:
Kontoinhaber: Swarm – Design GbR by Johannes Lindl, Maximilian Klaus
Kreditinstitut: GLS Bank eG
BIC/SWIFT: GENODEM1GLS
IBAN: DE72 4306 0967 8217 6818 00
Bitte wundere dich nicht, der LibertyRoots Online Shop wird betrieben durch die Swarm – Design GbR by Johannes Lindl, Maximilian Klaus.
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Wie kann ich bei LibertyRoots bezahlen?
Bei LibertyRoots bieten wir dir aktuell folgende Zahlungsmöglichkeiten:
kreditkarte
paypal
sofort banking // direkte banküberweisung
Kontoinhaber: Swarm – Design GbR by Johannes Lindl, Maximilian Klaus
Kreditinstitut: GLS Bank eG
BIC/SWIFT: GENODEM1GLS
IBAN: DE72 4306 0967 8217 6818 00
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Was kann ich tun, wenn ich meinen Gutscheincode nicht finde?
Du hast deinen Geschenkgutschein verloren?
Dann frag zunächst die Person, die dir den Gutschein geschenkt hat, ob sie die ursprüngliche E-Mail mit der Geschenkgutschein-PDF wiederfindet. Sollte der Gutschein weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns direkt und teile uns den Namen der Person mit, die den Gutschein ursprünglich gekauft hat. Wir versuchen dir bei der Suche nach deinem Gutscheincode zu helfen.
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Wie kann ich einen Gutschein von LibertyRoots kaufen?
Du kannst jederzeit einen Gutschein von LibertyRoots kaufen.
Wir bieten verschiedene Gutscheinvarianten als Print – Version zum download und selbst versenden oder verschicken an. Dazu kannst du aus verschiedenen Gutscheinvarianten in der Letter – Version mit persönlicher Message Funktion wählen.
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Wie kann ich einen Gutschein oder Rabatt einlösen?
Du kannst deinen Gutschein oder Rabatt (-Code) im Warenkorb Bereich eingeben. Im Warenkorb Bereich fragen wir nochmal explizit nach, ob du einen Gutschein für deine Bestellung einlösen willst.
Du hast dich noch nicht für unseren Newsletter eingetragen? Dann abonniere neue Styles in dein Postfach und erhalte einen 10% Rabattcode für deine Bestellung!
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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen, wenn der Bestellwert unter dem Gutscheinwert liegt?
Dein Bestellwert muss nicht größer als dein Gutscheinwert sein. Gib deinen Gutschein einfach im Warenkorbbereich ein und du bezahlst deine Bestellung mit dem Gutschein.
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Wie kann ich bei LibertyRoots ein Benutzerkonto erstellen?
Du bist begeistert von unseren Styles? Dann erstelle ein eigenes Konto und abonniere unseren Newsletter.
Um dein Benutzerkonto zu erstellen, benötigst du nur deinen Namen und eine gültige E-Mail Adresse.
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Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Du kannst uns jederzeit auf allen Kanälen wie Telefon, WhatsApp, Mail oder einer Nachricht über unser Kontaktformular darüber informieren, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest. Wir benötigen dafür lediglich deine Mail-Adresse.
Wir freuen uns über dein Feedback, warum du dich vom Newsletter abmelden möchtest.
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Wieso habe ich keine Bestellbestätigung / Zahlungsaufforderung erhalten?
Nach deiner Bestellung verschicken wir automatische Benachrichtigungen an dich per E-Mail in den folgenden Fällen:
- Eine Bestellbestätigung, sobald du eine Bestellung getätigt hast. Wenn du die Bezahlart Überweisung gewählt hast, erhältst du eine zweite Mail zur Zahlungsaufforderung mit den Überweisungsdaten. Sobald die Bezahlung an das angegebene Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet.
- Eine Zahlungseingangsbestätigung
- Eine Versandbestätigung
Solltest du diese E-Mails nicht erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Prüfe gegebenenfalls die E-Mail-Adresse die du bei uns als Kontaktadresse angegeben hast, diese kannst du als angemeldeter User unter Mein Konto einsehen, dort werden auch deine Bestellungen aufgelistet.
Du bekommst weiter keine Nachricht von uns? Dann melde dich direkt bei uns!
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In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in die gesamte Dachregion deutscher Sprache. Das sind die Länder Deutschland, Schweiz und Österreich.
Du benötigst dein Paket in Spanien oder einem anderen europäischen Land? Dann schreib uns eine Mail vor deiner Bestellung und wir werden eine Lösung finden!
Bisher ist es noch nicht vorgekommen, dass wir ein Paket außerhalb Europas verschicken mussten. Wenn du das ändern willst, schreib uns ebenso eine Mail.
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Wie kann ich über LibertyRoots eine Sonderbestellung für mein Unternehmen tätigen?
Du möchtest im Namen und auf Rechnung deines Unternehmens einkaufen? Dann kannst du im Bestellprozess alle firmenrelevanten Daten direkt angeben und wir schicken dir die Bestellung direkt in die Arbeit.
Du hast einen individuellen Wunsch, benötigst eine hohe Liefermenge oder hast Lust auf eine Zusammenarbeit? Dann kontaktiere uns direkt per Telefon oder Mail.
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Wo ist mein Paket?
Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du jederzeit online prüfen. Dort kannst du auch die Sendungsverfolgung deiner Pakete sehen.
Gehe dafür einfach zu Mein Konto und klicke auf die Bestellung, um die Details zu sehen.
Zusätzlich erhältst du von uns nach Versand deiner Bestellung eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung.
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Was kann ich tun, wenn ich ein falsches oder kaputtes Produkt / Kleidungsstück bekommen habe?
Hoppla! Eine Reklamation tut uns sehr leid!
Wenn du ein falsches oder kaputtes Kleidungsstück erhalten hast, kannst du deine Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden.
Wir verzichten auf den pauschalen Druck eines Rücksendeetiketts, da wir an die sorgfältige Produktauswahl unserer Kunden glauben und um die hohe Qualität unserer Produkte wissen. Daher bitten Wir dich die Frankierung deiner Rücksendung selbst zu übernehmen. Wirf uns den Nachweis deiner Kosten direkt mit in das Paket, sodass wir dir diese erstatten können. Selbstverständlich kannst du uns vorab auch kontaktieren, sodass wir dir ein Portolabel zur Verfügung stellen können. Bitte versende deine Bestellung oder einzelne Produkte in Originalverpackung an folgende Adresse:
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Fuchsstraße 26, 90429 Nürnberg
Bei einem sichtbaren Schaden empfehlen wir dir, Fotos davon zu machen, dadurch lässt sich das Problem meist schneller beurteilen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferkosten innerhalb Deutschlands, der Schweiz und Österreichs liegen pauschal bei 5 € pro Bestellung. Ab einem Wareneinkaufswert von mindestens 100 € pro Bestellung entfällt die Versandkostenpauschale. Die Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite in Abhängigkeit von deinem Wareneinkaufswert nochmals deutlich mitgeteilt.
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Wie lange ist die Lieferzeit eines Produktes?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.
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Kontakt Kundenservice
Du findest immer einen Hinweis auf unsere verschiedenen Kontaktmöglichkeiten oben rechts oder im Fußbereich auf unserer Webseite.
Kontaktiere uns per Nachricht, per Mail, über WhatsApp oder auch per Telefon. Wir freuen uns von dir zu hören.
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Wie kann ich euch Feedback geben?
Zuerst freuen wir uns zu jederzeit auf dein Feedback! Denn nur durch dein Feedback, werden die Styles und unser Service noch besser. Genauso freuen wir uns auf dein Lob, denn so hilfst du auch anderen ihren Style zu verbessern.
Gib dein Feedback auf Trusted Shops, Google, per Mail, oder sprich direkt mit uns und ruf uns an. Natürlich freuen wir uns auch über eine Nachricht, einen Kommentar oder eine Bild-Verlinkung auf Instagram.
Und am meisten freuen wir uns, wenn du mit unseren Hoodies und Shirts Zufrieden bist und diese jeden Tag trägst!
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Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Du erhältst standardmäßig eine Rechnung per Bestätigung an deine E-Mail-Adresse, sobald deine Bestellung bezahlt wurde.
Bezahlst du deine Bestellung per SOFORT-Überweisung, bekommst du SOFORT die Rechnung.
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Wo finde ich die AGB von LibertyRoots?
Unsere AGB findest du immer im Fußbereich (Footer) auf unserer Webseite. Dazu findest du die AGB in deiner Bestellbestätigung.
Oder über diesen Link: AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Wie erhalte ich einen Rabatt für meinen Einkauf bei LibertyRoots?
Mit einem Gutschein hast du im Bereich des Warenkorbes die Möglichkeit auf deine Bestellung einen Rabatt einzulösen.
Du kennst uns noch nicht und interessierst dich für unsere neue Styles? Dann abonniere unseren Newsletter und du erhältst einen Willkommensrabatt!
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